ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАНИ "ЛАЗНЯ"

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящие Правила посещения бани «Лазня» (далее – Правила) разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения», с гражданским законодательством Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»,  другими правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими порядок оказания услуг гражданам и в силу ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь признаются публичным договором.
1.2. Правила являются обязательными для всех посетителей бани «Лазня». Перед  оплатой банной услуги посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их во время пользования банной услугой.
1.3. Приобретением банной услуги посетитель подтверждает, что он ознакомлен с Правилами и обязуется безоговорочно соблюдать их положения. Ответственность за любые последствия при посещении бани «Лазня», возникшие вследствие незнания или несоблюдения Правил, несет сам посетитель.
1.4. Правила устанавливают:
 -порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей; 
-предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования;
- права, обязанности Коммунального унитарного предприятия «Брестская физкультурно-оздоровительная служба» и посетителей,  границы компетентности персонала бани «Лазня»; 
-условия оплаты (продажи билетов)  и оказания банных и дополнительных услуг, сопутствующих товаров; 
-ограничения и запреты на посещение бани «Лазня»;
-правила посещения саун;
-порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций. 
1.5. В случае нарушения (несоблюдения) настоящих Правил, персонал бани «Лазня» вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
1.6. Предоставляемые баней «Лазня» банные услуги должны соответствовать требованиям Государственного стандарта Республики Беларусь 32670-2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия».
1.7. Персонал бани «Лазня» должен находиться на рабочих местах и иметь нагрудный знак (бэдж) с указанием названия предприятия, структурного подразделения, фамилии, имени, отчества и должности (профессии).
1.8. Режим работы бани «Лазня» устанавливается Коммунальным унитарным предприятием «Брестская физкультурно-оздоровительная служба» самостоятельно (аб.2 п.п.4.1. п.4 Декрета Президента Республики Беларусь 23 ноября 2017 г. № 7).
1.9. Режим работы бани «Лазня», время предоставления услуг, иная информация касающаяся предоставления услуг  указаны у входа в здание бани и на интернет-сайте предприятия www.bfos.by. 
1.10. На территории бани «Лазня» ведется видеонаблюдение.
1.11. Администрация предприятия имеет право изменять:
- цены, устанавливать для отдельных категорий посетителей скидки на предоставляемые услуги;
- время и порядок предоставления услуг;
- режим работы банных подразделений;
- режим работы кассы.
 Информация о данных изменениях, либо ограничениях в предоставлении банных услуг, заблаговременно размещается на интернет-сайте предприятия www.bfos.by, входных дверях бани «Лазня», а так же на информационном стенде.
1.12. Во время проведения текущих ремонтов, ремонтно-профилактических работ, в том числе в связи с отключением горячего водоснабжения, банные  услуги не предоставляются, либо предоставляются с учетом изменений  режима и времени работы бани «Лазня».
1.13. Правом пользования услугами бани «Лазня» обладают физические и юридические лица, за исключением попадающих под  запрет на посещение,  установленный настоящими Правилами. 
1.14.Право на внеочередное обслуживание в бане «Лазня» имеют:
-Герои Советского Союза;
-Герои Социалистического труда;
-Герои Республики Беларусь;
-лица, награжденные орденами Славы трех степеней;
-инвалиды Великой отечественной войны и приравненные к ним инвалиды Советской Армии;
-инвалиды труда первой и второй групп;
-инвалиды первой и второй групп, а также инвалиды третьей группы с нарушением опорно-двигательного аппарата;
-лица, пострадавшие от последствий катастрофы на ЧАЭС, а также инвалиды, в отношении которых установлена причинная связь наступившей инвалидности с Чернобыльской катастрофой.
1.15. Право на приобретение банных услуг в бане «Лазня»  с установленными скидками имеют:
-инвалиды Великой отечественной войны и приравненные к ним инвалиды Советской Армии;
-пенсионеры (независимо от вида пенсии), по определенным дням, устанавливаемым администрацией бани «Лазня»
- дети (подростки) до 14 лет;
-лица, пострадавшие от последствий катастрофы на ЧАЭС, а также инвалиды, в отношении которых установлена причинная связь наступившей инвалидности с Чернобыльской катастрофой.
1.16.  Дети  до 7 лет пользуются банными услугами бесплатно;
1.17. Дети (подростки) до 14 лет могут посещать баню «Лазня» только в сопровождении взрослых лиц, несущих ответственность за их безопасность и поведение. 
1.18. Организованные группы посетителей, оплачивающие банные услуги по безналичному расчету, имеют приоритет по времени предоставления банных услуг. При посещении бани «Лазня» организованными группами, ответственные лица или руководители групп несут полную ответственность за соблюдение членами групп настоящих Правил и указаний персонала. 
1.19. При посещении бани «Лазня», посетитель самостоятельно осуществляет выбор банной услуги с учетом своих физических возможностей, состояния здоровья, режима работы банного подразделения и времени оказания услуг.
1.20. Ценные вещи, деньги посетитель вправе поместить в индивидуальную металлическую ячейку для хранения. Администрация не несет ответственности за сохранность ценных вещей, денег, не помещенных в индивидуальную металлическую ячейку для хранения, оставленных в индивидуальных шкафчиках для переодевания, либо утерянных.
1.21. При оказании банных услуг в саунах на 5 и 10 мест, дежурный персонал обязан предупредить посетителей об окончании сеанса за 10 минут до истечения времени оказания банных услуг. 
1.22. В случае необходимости, дежурный персонал обязан обеспечить оказание посетителю первой доврачебной помощи.
1.23. Посетители обязаны освободить помещения общих отделений, душевых, саун до 22-00.
1.24. Пользование банными услугами предоставляемыми  баней «Лазня» ЗАПРЕЩЕНО:
- лицам в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения, лицам, находящимся под воздействием иных одурманивающих веществ, в том числе и лицам имеющих признаки  нахождения под воздействием (не твердая походка, несвязанная речь, запах алкоголя) алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
–лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями, открытыми ранами асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
–лицам, страдающим сердечно – сосудистыми, психическими заболеваниями, с неадекватным, агрессивным поведением, представляющими угрозу для окружающих, с неотложной хирургической патологией, лицам в период обострения хронических заболеваний (посещение общих отделений бани, саун лицами с сердечнососудистыми заболеваниями следует осуществлять только после консультации врача).
–лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
–лицам, поведение которых представляет угрозу порядку, безопасности либо противоречит принятым в обществе нормам и правилам поведения в общественных местах;
–лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям имуществу бани «Лазня».
–лицам, пытающимся пронести на территорию бани крупногабаритные вещи;
–лицам до 14 лет без сопровождения взрослых. Несовершеннолетние посетители в возрасте до 14 лет должны находиться в помещениях бани «Лазня» только в сопровождении совершеннолетних сопровождающих. В случае возникновения спорной ситуации, персоналу бани «Лазня» предъявляется паспорт, либо иной документ, подтверждающий возраст посетителя.
– лицам, пытающимся пройти на территорию бани с животными.
Посетители бани «Лазня», нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность и сопутствующие материальные расходы за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью и имуществу других посетителей, имуществу бани «Лазня» и могут быть лишены администрацией бани права последующего пользования услугами, предоставляемыми баней «Лазня».

2. ОПЛАТА УСЛУГ.
2.1. Цены на услуги предоставляемые баней «Лазня»,  устанавливаются прейскурантом, утвержденным приказом Коммунального унитарного предприятия «Брестская физкультурно-оздоровительная служба».
2.2. Оплата банных услуг, либо дополнительных услуг, производится за наличный и безналичный расчет.
2.3. Посетитель бани «Лазня» выбирает нужную ему услугу и оплачивает ее до начала использования в кассе бани «Лазня», путем наличного либо безналичного (путем перечисления средств с карт-счета) расчета, с получением кассового чека (далее-чек) подтверждающего оплату и являющегося основанием для предоставления оплаченных банных и дополнительных услуг. При этом оплата услуг общих отделений, одноместных душевых кабин, либо душевых кабин повышенной комфортности, саун, а также предоставляемых дополнительных услуг и их предоставление посетителям производится в день посещения, в порядке общей очереди. Оплата услуг саун на 5 и 10 мест производится полностью за количество мест в сауне (номером). Чек об оплате банных услуг действителен в течение дня его приобретения. Оплата банных и дополнительных услуг для категории лиц, имеющих право на первоочередное обслуживание, производится вне очереди. 
2.4. Основанием оказания услуг (работ) в банном подразделении по безналичному расчету (путем перечисления юридическими лицами средств на расчетный счет предприятия) является договор на оказание банных услуг, заключенный в порядке, установленном законодательством, в котором указаны виды банных  и дополнительных услуг, а так же могут быть указаны сроки и время их предоставления.
2.5. Лица, желающие приобрести банную либо дополнительную услугу со скидкой, обязаны предъявить при приобретении банных услуг в кассе бани документ, подтверждающий право на получение скидки.
2.6. Посетитель, которым была оплачена (приобретена) определенная банная либо дополнительная услуга, не может заменить  ее другой услугой.
2.7. Посетитель обязан предъявить чек контролеру билетов для проверки его соответствия цене оказываемой услуги. Чек погашается контролером билетов путем надрыва и обязательно возвращается посетителю. При посещении общего отделения контролер билетов выдает посетителю жетон от индивидуального шкафчика в раздевальном помещении. 
-Время оказания услуги начинается с момента получения посетителем у контролера билетов жетона от индивидуального шкафчика, либо,  при посещении душевых и саун при предъявлении чека об оплате банной услуги дежурному персоналу.
2.8. Дополнительная услуга – прокат банного белья (простыни) оказывается кассой при произведении посетителем оплаты.
2.9. Предварительная продажа услуг саун на 5 и 10 мест осуществляется в день оказания услуги. Посетителю выдается чек с указанием на обратной стороне числа и времени обслуживания, подписи кассира. Все сведения о продаже услуг саун на 5 и 10 мест фиксируются кассиром. Возможен заказ услуг саун по телефону (бронирование), при этом посетитель обязан оплатить полную стоимость услуги в день осуществления заказа до 14-00. При отсутствии оплаты, предварительный заказ по телефону (бронирование) аннулируется.
2.10. В случае, если посетители не могут воспользоваться услугами банного подразделения из-за аварии связанной с отключением горячего водоснабжения, электроэнергии, либо по другим причинам зависящим от предприятия, чеки сдаются в кассу с возвратом посетителям их стоимости. 
2.11. Прием оплаты кассой банных и дополнительных услуг в общих отделениях прекращается за два часа до окончания работы бани «Лазня»  (в 20-00).
2.12.  Не разрешается продажа билетов в общие отделения на один час,  в том числе на последний сеанс.   
2.13. Продолжительность пользования банными подразделениями: 
- общие отделения с русской парной - 120 минут;
- душевая кабина (в том числе и повышенной комфортности)- 45 минут;
- в саунах на 5 и 10 мест (с парной и микробассейном) - сеанс 120 минут;
При пользовании банными услугами сверх установленной продолжительности, взимается дополнительно оплата за время неоплаченного пользования. Время пользования банными услугами исчисляется в соответствии с п. 2.7. настоящих Правил.
2.14. Деньги посетителю за приобретенную банную услугу в случае, если он решил не пользоваться приобретенной банной услугой, за исключением случаев перечисленных в п. 2.10. Правил, возврату не подлежат.
2.15. При пользовании душевыми кабинами, допускается посещение одноместных кабин 2-мя посетителями при условии, что один из посетителей является инвалидом, а второй лицом, сопровождающим инвалида, а так же семьей с детьми до 14 лет при предъявлении соответствующих  документов.
2.16. Посетители общих парильных отделений должны сдавать верхнюю одежду и уличную обувь на хранение в гардероб. Посетители саун оставляют верхнюю одежду в раздевальном помещении сауны.
В гардероб принимается:
– головные уборы (в пакете),
– верхняя одежда,
– обувь (в пакете),
В гардероб не принимаются:
– зонты, портфели, сумки, дипломаты, ценности, документы, деньги, платежные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения, иные ценные вещи;
– грязные вещи, крупногабаритные предметы, предметы, имеющие стойкий запах;
– продукты питания.
2.16.1. Сдав верхнюю одежду и уличную обувь в гардероб, Посетитель получает взамен номерок;
2.16.2. Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, после получения банных услуг, по номерку, сдаваемому гардеробщику.
2.17. Ценные вещи (ценности, документы, деньги, платежные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения и т.п.) должны помещаться посетителями в индивидуальные ячейки для хранения и запирать ее на ключ, хранимый посетителем до конца посещения бани «Лазня».
2.18. Плата за хранение ценных вещей, документов и денег в индивидуальных ячейках для хранения с посетителей не взимается.
2.19. За сохранность ценных вещей, не помещенных посетителями в индивидуальные ячейки для хранения, персонал бани «Лазня» и администрация предприятия ответственности не несет.
2.20. В случае если посетителем бани  в гардеробе либо индивидуальном шкафчике, либо индивидуальной ячейке для хранения ценных вещей забыта вещь, предусмотрен следующий порядок:
-забытая вещь упаковывается в полиэтиленовый пакет;
-на пакете размещается бирка с информацией о дате, месте нахождения забытой вещи, ФИО работника ее нашедшего;
-данные о забытой вещи и сведения о принятых в её отношении мерах заносятся в специальный журнал установленной формы;
-забытая вещь определяется на хранение в специально отведенное место, обеспечивающее ее сохранность;
-срок хранения забытых вещей составляет 15 календарных дней;
-продукты питания хранению не подлежат;
-возврат забытых вещей производится по письменному обращению посетителей;
-вещи, не востребованные в течение 14 календарных дней, подлежат утилизации, ценные вещи передаются в Ленинский РОВД г. Бреста как находка и их дальнейшее местонахождение определяется в соответствии с законодательством;
2.21. Посетитель, утерявший ключ от индивидуальной ячейки для хранения ценных вещей, гардеробный номерок, получает одежду и хранившиеся вещи в присутствии администрации, после оформления акта установленной формы.
 2.22. В случае утери/порчи жетона от индивидуального шкафчика, гардеробного номерка, ключа от ячейки для хранения ценных вещей, посетителем возмещается стоимость  ключа, жетона, гардеробного номерка. При этом, для возмещения утраченного имущества, посетитель может в добровольном порядке передать вещь с равноценными (теми же характеристиками что и в утраченном имуществе).

3. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ.
3.1. При посещение общих отделений (с парной), душевых бани «Лазня», посетитель, оплативший банную услугу проходит в фойе 1–го этажа, где оставляет в гардеробе верхнюю одежду и уличную обувь (в пакете), после чего предъявляет чек об оплате банной (дополнительной) услуги билетному контролеру. 
При наличии свободных мест в общих отделениях, посетителю выдается жетон (номерок от индивидуального шкафчика в раздевальном помещении) и делается отметка о времени получения им банной услуги (с добавлением 10 минут на передвижение, раздевание–одевание). В случае отсутствия свободных мест в общих отделениях Посетитель ожидает их наличия в порядке общей очереди, за исключением лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание. 
-Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива загрузки парильных (общих) отделений и душевых бани.
-После получения жетона посетитель следует в душевые, через турникет общее отделение бани, где получает оплаченную банную услугу. 
-По окончании получения банной услуги, посетитель общих отделений следует в фойе  1–го этажа, где возвращает билетному контролеру жетон (номерок от шкафчика в раздевальном помещении). 
-В случае превышения времени, отведенного для получения банной услуги (120 минут), посетитель дополнительно оплачивает время, проведенное им в общем отделении сверхустановленного в кассе бани «Лазня». (При утере жетона (номерка от индивидуального шкафчика в раздевальном помещении), посетитель оплачивает полную стоимость банной услуги (120 минут)) и через турникет проходит в фойе 1–го этажа. 
-Посещение сауны осуществляется по времени, на которое была приобретена банная услуга (чек) на банную услугу, при предъявлении чека персоналу сауны. В случае превышения времени  (120 минут), отведенного для получения услуги, дополнительно оплачивается время, проведенное в сауне сверхустановленного, в кассе бани «Лазня».
3.2. В индивидуальных шкафчиках раздевальных помещений запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами.
3.3. Администрация банного подразделения не несет ответственности за верхнюю одежду и обувь не сданную в гардероб, ценные вещи не помещенные в ячейки для хранения ценных вещей, оставленные в индивидуальных шкафчиках для переодевания в раздевальных помещениях.
3.4. Посетители бани «Лазня» обязаны:
-соблюдать настоящие Правила
-экономно использовать воду, электроэнергию и теплоэнергию, соблюдать правила противопожарной и электробезопасности;
-после окончания сеанса сдать дежурному персоналу по обслуживанию в бане душевую кабину, а также сауны на 5 и 10 мест в исправном техническом состоянии, без повреждений и порчи материальных ценностей и инвентаря.
соблюдать осторожность при изменении влаго-температурного режима в парильных помещениях.
3.5. ЗАПРЕЩАЕТСЯ в помещениях бани «Лазня»:
-распивать спиртные напитки, пиво, курить, принимать пищу в не отведенных для этого местах;
-производить фото, видеосъемку ;
-приносить с собой стеклянные, бьющиеся, колюще-режущие предметы, любое оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества;
-приносить с собой продукты питания и напитки;
-приводить с собой животных;
-кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям или портить находящийся в банном подразделении инвентарь другим способом;
-громко кричать, свистеть, ложно звать на помощь;
-оставлять детей до 12 лет без присмотра;
-толкаться, грубо себя вести, мешать другим посетителям пользоваться банными услугами;
-пользоваться чужим шкафчиком для переодевания, занимать в моечном помещении более 1-го места;
-находиться в фоей 2-го этажа а так же в раздевальных, моечных, парильных, помещениях в верхней одежде, без сменной обуви;
-бегать, шуметь, нецензурно выражаться, оскорблять персонал, посетителей и иными способами нарушать общественный порядок;
-использовать для сушки волос  личные фены;
-приводить в женское раздевальное отделение мальчиков старше 3-х лет, в мужское раздевальное отделение - девочек старше 3-х лет;
-парковать велосипеды, автомашины в местах, не предназначенных для парковки;
-применять косметические средства, скрабы, делать маски;
-использовать для натирания кофе, мед, сметану, иные жидкости которые загрязняют помещение.
-производить депиляцию и подстригать ногти
-загрязнять воду в микробассейнах саун.

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ.
4.1. Посетитель в полном объеме возмещает ущерб, причиненный порчей, повреждением, утратой имущества банного подразделения, загрязнением воды в микробассейнах, а также несет ответственность за иные нарушения.
4.2. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, несут ответственность их родители, усыновители или опекуны (ст.ст. 942, 943 Гражданского кодекса РБ).
4.3. В случае нарушений посетителями Правил посещения бани «Лазня», повлекших нанесение ущерба, здоровью или имуществу других посетителей, они несут полную ответственность согласно действующему законодательству (ст.ст. 933,954 ГК РБ).
4.4. Посетитель, понесший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом персоналу бани «Лазня» с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. 
4.5. Коммунальное унитарного предприятия «Брестская физкультурно-оздоровительная служба» и администрация бани «Лазня» не несут  ответственности:
-за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 12 лет, оставленных без присмотра взрослых. 
- за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения бани «Лазня».
- за сохранность личных вещей либо ценных вещей, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также оставленных без присмотра, в том числе в случае их утери и/или порчи. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории бани «Лазня».
- за последствия, возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей (травмы, повреждения, иной вред) или ущерб нанесенный в отношении третьих лиц, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие последствия возникли по неосторожности самих посетителей в результате несоблюдения требований и рекомендаций, мер безопасности закрепленных в настоящих Правилах, а также невыполнения правомерных указаний персонала бани «Лазня».
4.6. Замечания и предложения, связанные с оказанными услугами, могут быть предъявлены посетителями устно или в письменном виде. Порядок и сроки рассмотрения замечаний и предложений регулируются законодательством Республики Беларусь.

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ.
5.1. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций – аварий, стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожаров, посетители должны не поддаваться панике, освободить (покинуть) помещения бани «Лазня» и выйти на открытые территории, следуя указаниям персонала, схем эвакуации, информационных транспарантов и плакатов, используя штатные и аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
5.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
5.3. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.